POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

Mise à jour le 06.02.2025

Les termes avec une majuscule sont définis dans les Conditions Générales d'Utilisation de la Plateforme Zalisa.

Lors de votre navigation sur la plateforme Zalisa et de l'utilisation des Services de mise à disposition de fonds et de gestion des transactions qui y sont proposés, des données personnelles vous concernant sont collectées et traitées par nos services.

La présente politique de protection des données à pour objet de vous informer sur :

• la façon dont nous collectons et traitons vos données à caractère personnel ;
• les cookies que nous déposons sur votre terminal de navigation.

I. VOS DONNÉES PERSONNELLES

1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens d'un traitement, c'est-à-dire l'objet

Zalisa : responsable du traitement pour l'utilisation de la Plateforme et des Services qui y sont proposés

La société Zalisa, exploitant la plateforme Zalisa, collecte et traite vos données personnelles en qualité de responsable du traitement lors de votre navigation sur

Zalisa & les entreprises locales : co-responsables du traitement pour la gestion des transactions

Les données personnelles vous concernant, recueillies pour la mise à disposition de fonds et la gestion des transactions réalisées via la plateforme Zalisa, sont traitées par la société Zalisa et par chaque entreprise locale bénéficiaire auprès de laquelle vous mettez des fonds à disposition.

2. Pourquoi traîtons-nous vos données personnelles et sur quel fondement légal ?

3. Quelles sont les données personnelles que nous traitons vous concernant ?

Nous collectons et traitons les données suivantes lorsque vous utilisez la Plateforme Zalisa :

• Les informations que vous fournirez lors de la création de votre Compte Personnel ou de votre Compte Invité : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, informations de vérification d'identité requises pour des raisons réglementaires (ex. : pièce d'identité, justificatif de domicile).
• Les informations relatives aux transactions effectuées sur la Plateforme : montants mis à disposition, entreprises locales bénéficiaires, numéro de transaction, date et heure des transactions, informations liées aux bénéficiaires (nom, contact, adresse).
• Les informations relatives aux moyens de paiement : mode de paiement utilisé, numéro de carte bancaire (stocké uniquement par notre prestataire de paiement sécurisé), date d'expiration de la carte, informations bancaires (RIB/IBAN pour les virements). Zalisa ne conserve jamais le cryptogramme visuel des cartes bancaires.
• Les informations transmises lors des interactions avec le service client : contenu des échanges (par e-mail, téléphone ou chat), nature des réclamations, justificatifs fournis pour le traitement des demandes.
• Les données de navigation et d'utilisation de la Plateforme : adresse IP, type d'appareil utilisé, système d'exploitation, pages consultées, temps passé sur la Plateforme, préférences enregistrées, parcours utilisateur sur la Plateforme.
• Les données relatives aux communications envoyées par Zalisa : ouverture des e-mails, clics sur les liens, interactions avec les notifications et messages promotionnels.
• Les avis et évaluations déposés sur la Plateforme : commentaires, notes attribuées aux services ou aux entreprises locales partenaires.
• Les informations renseignées dans le cadre d'opérations promotionnelles, sondages ou événements : participation aux jeux-concours, inscriptions aux

Ces données sont collectées directement auprès de l'Utilisateur lors de son utilisation des Services ou générées automatiquement à des

4. Combien de temps conserve-nous vos données personnelles ?

Dans un premier temps, vos données personnelles sont conservées dans notre base active, c'est-à-dire accessibles par les services de Zalisa en charge du traitement des opérations courantes, pour les durées suivantes :

• Si vous n'avez jamais effectué de transaction sur la Plateforme : vos données personnelles sont conservées à des fins de prospection commerciale pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec Zalisa (dernière connexion à votre compte, cliquez sur un lien hypertexte dans un e-mail, etc.).
• Si vous avez effectué une transaction sur la Plateforme : vos données personnelles sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin de votre relation commerciale avec Zalisa, qui correspondent à votre dernière transaction ou, si cette date est postérieure, à votre dernier contact avec le service client (connexion à votre compte, appel téléphonique, e-mail ou échange via le chat).
• Si vous avez enregistré un moyen de paiement sur votre compte : vos coordonnées bancaires (à l'exception du cryptogramme) sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement. Vous pouvez à tout moment supprimer votre moyen de paiement depuis votre compte.
• Données relatives aux demandes de droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition : conservées pendant 3 ans à compter de l'exercice de votre droit.
• Données transmises via les traceurs et cookies (exempts de consentement) : conservées pendant 25 mois à compter du dépôt du traceur sur votre terminal de connexion.
• Avis et évaluations publiés sur la Plateforme : conservés jusqu'à ce que vous exigez leur suppression.

Archivage intermédiaire et suppression définitive

À l'expiration des délais mentionnés ci-dessus, vos données personnelles sont archivées pour une durée supplémentaire dans notre base d'archivage intermédiaire :

• À titre de preuve en cas de litige : 5 ans après la dernière transaction ou interaction avec Zalisa.
• Pour répondre à nos obligations légales et fiscales : 10 ans conformément aux réglementations en vigueur.

À l'issue de cette période d'archivage, vos données personnelles sont soit définitivement supprimées de nos bases, soit anonymisées de manière irréversible.

5. À qui sont transmises vos données personnelles ?

5.1 À nos prestataires de services

Vos données personnelles peuvent être transmises aux prestataires de services avec lesquels nous collaborons afin de sous-traiter tout ou partie des traitements que nous effectuons, notamment dans les cas suivants :

• Pour le fonctionnement de la Plateforme et de ses Services : Vos données sont transmises à des prestataires techniques spécialisés afin d’assurer l’envoi d’e-mails, de SMS et d’appels téléphoniques nécessaires au bon fonctionnement de la Plateforme.
• Pour le traitement des paiements : Vos données sont partagées avec des prestataires spécialisés dans les transactions bancaires, notamment des banques et des fournisseurs de services de paiement, afin d’assurer la sécurité et la conformité des paiements effectués via Zalisa.
• Pour la gestion des services de paiement différé ou fractionné : Si vous optez pour un paiement en plusieurs fois, vos données peuvent être transmises à notre partenaire financier afin d’évaluer votre éligibilité et de gérer le processus de paiement.
• Pour la gestion logistique : Vos données peuvent être partagées avec des prestataires logistiques afin de faciliter la mise à disposition des biens et services par les entreprises locales bénéficiaires des fonds.
• Pour la gestion du service client : Vos données sont transmises à nos partenaires et prestataires techniques qui nous assistent dans la gestion des demandes clients et du support utilisateur.
• Dans le cadre du système de messagerie instantanée sur la Plateforme : Vos données peuvent être partagées avec des Experts et nos prestataires techniques pour faciliter l’échange entre les utilisateurs et les entreprises locales bénéficiaires des fonds.
• Pour la gestion des avis et retours d’expérience : Nous transmettons vos données à des prestataires spécialisés dans le traitement des avis clients afin d’améliorer nos services et garantir la transparence sur la Plateforme.
• Pour la gestion de la prospection commerciale : Vos données peuvent être transmises à des prestataires spécialisés dans les campagnes marketing et la prospection commerciale.

Les sous-traitants auxquels nous faisons appel sont tenus de respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Ils ont accès uniquement aux informations nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins. Nous avons conclu avec chacun d’entre eux des accords garantissant la sécurité et l’intégrité de vos données ainsi que leur traitement conforme aux exigences légales.

5.2 Aux entreprises locales bénéficiaires et leurs partenaires logistiques

Les données nécessaires à la gestion des fonds mis à disposition sont transmises aux entreprises locales bénéficiaires sélectionnées par l’expéditeur via la Plateforme Zalisa.

Les informations personnelles permettant d’assurer la mise à disposition des fonds et l’accès aux services sont également transmises aux partenaires logistiques ou techniques impliqués dans le processus de transaction et d’exécution des services demandés.

5.3 Aux autorités compétentes

Vos données personnelles pourront être divulguées aux autorités en application d'une loi, d'un règlement ou en vertu d'une décision d'une autorité réglementaire ou judiciaire compétente.

Zalisa s’engage à respecter toutes les obligations légales en vigueur, notamment celles relatives à la réglementation financière, à la lutte contre la fraude et au blanchiment d’argent, et à la protection des données personnelles.

5.4 En cas d’acquisition, fusion ou transfert d’activité

Dans l’hypothèse où Zalisa ou une partie de ses activités ferait l’objet d’une acquisition par une société tierce ou d’une fusion, nous vous informerons au préalable du transfert de vos données personnelles et de la possibilité de vous y opposer si cela est autorisé par la réglementation applicable.

5.5 Accessibilité aux autres Utilisateurs

Lorsque vous publiez un avis ou un commentaire sur la Plateforme, certaines de vos informations, comme votre pseudonyme et votre avis, peuvent être rendues accessibles aux autres Utilisateurs de la Plateforme.

6. Quels sont vos droits sur vos données personnelles et comment les exercer ?

6.1 Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la mise à jour ou la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Cependant, les informations partagées avec d’autres utilisateurs (telles que des avis ou commentaires) peuvent rester visibles sur la Plateforme même après la suppression de votre compte.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certains cas, demander la restriction du traitement de vos données personnelles.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible, ou à ce qu’elles soient transférées directement à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de définir des directives post-mortem : vous pouvez organiser le sort de vos données personnelles en cas de décès (conservation, suppression ou transmission à une personne désignée).
• Droit d’opposition : vous pouvez, dans certaines conditions, vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Vous pouvez également, à tout moment :

• Retirer votre consentement au traitement de vos données mis en œuvre à des fins de publicité comportementale, d’analyse de navigation ou de mesures d’audience en paramétrant vos cookies.
• Vous opposer à la prospection commerciale :
  • Par email, en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos emails promotionnels et newsletters.
  • Par SMS, en envoyant « STOP » au numéro indiqué dans le SMS reçu.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre pays.

Pour plus d’informations sur vos droits en matière de protection des données, nous vous invitons à consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr.

6.2 Comment exercer vos droits ?

Pour toute demande relative à l’exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire en ligne : Lien vers le formulaire
• Par courrier (accompagné d’une copie de votre pièce d’identité) à l’adresse suivante : dpo@zalisa.io

Nos services vous répondront dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

8. Contacter le Délégué à la Protection des Données

Certaines opérations de traitement confiées à nos sous-traitants sont réalisées en dehors de l’Union Européenne. Des accords ont été établis avec ces prestataires pour garantir que les transferts de vos données personnelles sont effectués en toute sécurité et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

• Via notre formulaire en ligne : [Lien vers le formulaire]
• Par courrier postal :
  Zalisa
  À l’attention du Délégué à la Protection des Données (DPO)
  60 rue François 1er
  75008 PARIS

Nos équipes s’engagent à traiter vos demandes dans les meilleurs délais et conformément aux exigences légales en vigueur.

II. NOS COOKIES

Nous détaillons ci-après les traceurs et/ou cookies (ci-après “les Cookies”) qui peuvent être déposés et/ou lus sur votre terminal lorsque vous utilisez la Plateforme Zalisa, ainsi que les moyens dont vous disposez pour les accepter ou les refuser à tout moment.

1. Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier informatique qui est déposé et/ou lu lors de la consultation d’un site internet ou d’une application mobile, quel que soit le type de terminal utilisé (ordinateur, smartphone, tablette, etc.).
Il existe plusieurs types de Cookies, tels que les cookies HTTP, les cookies flash, le fingerprinting, ou encore des identifiants générés par un logiciel ou un système d’exploitation (numéro de série, adresse MAC, identifiant unique de terminal, etc.).

2. Quels Cookies utilisons-nous sur la Plateforme Zalisa ?

Un bandeau d’information s’affiche lors de votre première connexion à la Plateforme afin de vous informer du dépôt de ces Cookies, de leur présence et de vous permettre de les paramétrer. Nous utilisons les catégories de Cookies suivantes :

2.1. Cookies nécessaires

Ces Cookies sont essentiels au bon fonctionnement de la Plateforme Zalisa et ne nécessitent pas votre consentement.
Ils permettent notamment :

• De conserver vos choix en matière de dépôt de Cookies.
• De vous identifier et de vous connecter à votre compte.
• D’afficher les transactions et services déjà consultés sur la Plateforme.
• De garder en mémoire les montants mis à disposition et les transactions en cours.
• D’assurer la sécurité des transactions financières.
• De garantir la répartition de la charge des serveurs pour une navigation fluide.
• De mesurer l’audience de la Plateforme uniquement dans le cadre strictement nécessaire à la fourniture des services.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour les bloquer, mais cela pourrait affecter le bon fonctionnement de la Plateforme.

2.2. Cookies de Préférences

Ces Cookies permettent d’optimiser votre navigation sur la Plateforme Zalisa et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Ils permettent par exemple :

• D’afficher des vidéos explicatives et des guides d’utilisation des services.
• D’analyser votre navigation afin de proposer des questionnaires ou des enquêtes pour mieux comprendre vos attentes.

L’acceptation de ces Cookies est requise pour bénéficier de ces fonctionnalités.

2.3. Cookies Statistiques

Ces Cookies nous aident à mesurer l’audience et à améliorer les services proposés sur la Plateforme Zalisa.
Ils permettent de collecter des informations telles que :

• Le montant des fonds mis à disposition et les transactions effectuées.
• Les recherches effectuées sur la Plateforme.
• L’horodatage des actions sur la Plateforme.
• La localisation estimée de l’Utilisateur (basée sur l’adresse IP).
• Le type de navigateur et de système d’exploitation utilisé.

Nous utilisons des outils d’analyse comme “Google Analytics” pour établir ces mesures. L’utilisation de Google Analytics entraîne un transfert de données vers les États-Unis. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de Google pour plus d’informations.

Si vous souhaitez désactiver Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire sur votre navigateur via ce lien.

2.4. Cookies Marketing

Ces Cookies permettent d’analyser votre navigation sur la Plateforme Zalisa afin d’identifier vos centres d’intérêt et d'afficher des publicités susceptibles de vous intéresser lors de votre navigation sur internet.

Dans ce cadre, deux types de Cookies peuvent être déposés sur la Plateforme Zalisa :

• Cookies internes : déposés et utilisés directement par Zalisa.
• Cookies tiers : déposés, utilisés et gérés par nos partenaires publicitaires. Nous partageons la responsabilité du traitement de ces Cookies avec nos partenaires.

Partenaires publicitaires utilisant des Cookies tiers

Les partenaires qui déposent et utilisent des Cookies sur la Plateforme Zalisa sont :

• Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) : Politique de confidentialité. Vous pouvez désactiver la personnalisation des annonces Google en téléchargeant et en installant ce plug-in.
• Facebook (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis) : Politique de confidentialité.
• Criteo : Politique de confidentialité.
• Microsoft : Politique de confidentialité.

Nous vous encourageons à consulter leurs politiques pour mieux comprendre l'utilisation de vos données et, si vous le souhaitez, vous opposer au traitement réalisé par ces partenaires.

Finalités des Cookies Marketing

Ces Cookies permettent de :

• Analyser votre navigation sur la Plateforme Zalisa (nombre de pages vues, services consultés, recherches effectuées).
• Établir des statistiques de performance publicitaire, notamment le nombre total d’Utilisateurs ayant cliqué sur les annonces.
• Afficher des publicités personnalisées en fonction de votre navigation et de votre profil lorsque vous visitez d'autres sites du réseau de nos partenaires.
• Limiter la fréquence d’affichage d’une même publicité.
• Cibler les publicités sur des Utilisateurs ayant déjà visité ou interagi avec la Plateforme Zalisa.
• Assurer la sécurité des annonces, prévenir la fraude et déboguer les erreurs techniques.
• Développer et améliorer les services proposés sur la Plateforme Zalisa.

L'acceptation de ces Cookies est requise pour bénéficier de ces services publicitaires personnalisés. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de Cookies via les paramètres de votre navigateur ou en accédant aux options de gestion des Cookies disponibles sur la Plateforme Zalisa.

3. Combien de temps est conservé mon consentement ?

Votre consentement concernant l'utilisation des Cookies est conservé pendant une durée de 12 mois à compter de son recueil. Vous avez la possibilité de modifier ou retirer votre consentement à tout moment via la rubrique “Paramétrer mes cookies” disponible sur la Plateforme Zalisa.

4. Quelle est la durée des Cookies ?

La durée de conservation de chaque Cookie varie en fonction de sa nature et de son objectif. Vous pouvez consulter la durée exacte de chaque Cookie dans la section “Paramètres” de notre outil de gestion des Cookies sur la Plateforme Zalisa.

5. Comment paramétrer les Cookies ?

Vous pouvez, à tout moment, gérer vos préférences en matière de Cookies et modifier vos choix grâce aux options suivantes :

• Paramètres de la Plateforme Zalisa : vous avez accès à un outil de gestion des Cookies vous permettant d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences.
• Paramètres du navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur internet pour accepter ou refuser certains Cookies, bloquer certains types de traqueurs ou supprimer les Cookies stockés sur votre appareil.
• Outils tiers de gestion des Cookies : certains services en ligne permettent de gérer et bloquer les Cookies de plusieurs plateformes en un seul endroit (ex. : YourOnlineChoices, Google Privacy Settings).

La désactivation de certains Cookies peut impacter votre expérience utilisateur sur la Plateforme Zalisa et limiter l'accès à certaines fonctionnalités essentielles.

5.1. Avec la plateforme de gestion des cookies utilisée par le Prestataire

Nous utilisons un outil dédié vous permettant de gérer le dépôt des Cookies lors de votre connexion à la Plateforme Zalisa. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur “Paramétrer mes cookies”, accessible en bas du site internet.

5.2. Avec votre navigateur

Votre navigateur vous offre la possibilité de visualiser, gérer, supprimer et bloquer les Cookies déposés sur votre appareil. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que :

• Les Cookies soient acceptés ou rejetés, soit systématiquement, soit en fonction de leur émetteur.
• Une demande d’autorisation s'affiche avant l’enregistrement d’un Cookie sur votre terminal.

Si vous supprimez tous les Cookies, vos préférences seront réinitialisées et vous devrez les configurer de nouveau. De plus, certaines fonctionnalités de la Plateforme Zalisa peuvent être altérées.

La configuration des Cookies dépend de votre navigateur. Voici des guides pour les principaux navigateurs :

• Internet Explorer™ : Guide Microsoft
• Safari™ : Guide Apple
• Chrome™ : Guide Google
• Firefox™ : Guide Mozilla

Pour plus d’informations sur la gestion des Cookies, consultez le site de la CNIL : Gestion des Cookies

5.3. Avec le système d’exploitation de votre smartphone

Les systèmes d’exploitation mobiles vous permettent également de contrôler le dépôt des Cookies via leurs paramètres. Consultez la documentation de votre appareil pour configurer ces réglages.