POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Mise à jour le 09.03.2026
ZALISA HELP COMPANY (« Zalisa ») s'engage à ce que les traitements de données à caractère personnel réalisés dans le cadre de ses activités soient conformes aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (« RGPD ») ainsi qu'à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».
Dans la présente politique de confidentialité (la « Politique »), nous vous expliquons comment et pourquoi nous collectons et utilisons vos données personnelles, quelles mesures sont mises en œuvre pour les protéger, quels sont vos droits et comment vous pouvez les exercer.
1. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle (« Donnée Personnelle » ou « Donnée ») désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Une personne peut être identifiée directement, par exemple au moyen de son nom, de son prénom, de son adresse électronique ou de son numéro de téléphone, ou indirectement, lorsque plusieurs informations combinées permettent de l'identifier, comme une adresse IP, un identifiant utilisateur, des données de localisation ou toute autre donnée technique.
2. À qui s'adresse cette Politique de confidentialité ?
La présente Politique s'applique à l'ensemble des services proposés par Zalisa, notamment à l'utilisation de la plateforme numérique Zalisa et des services associés.
Elle a pour objet d'informer les différentes catégories de personnes dont les données peuvent être traitées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, notamment :
- les administrateurs des organisations clientes utilisant la plateforme Zalisa ;
- les utilisateurs habilités de ces organisations, tels que les agents, référents sociaux, bénévoles ou partenaires ;
- les bénéficiaires des dispositifs d'aide sociale ou solidaire gérés via la plateforme ;
- les prospects et clients de Zalisa ;
- les partenaires institutionnels, associatifs ou commerciaux de Zalisa ;
- les candidats à un emploi ou à une mission auprès de Zalisa.
Cette Politique vise à permettre à chaque personne concernée de comprendre, de manière transparente, les modalités de collecte, d'utilisation et de protection de ses données personnelles dans le cadre des services fournis par Zalisa.
3. Qui collecte vos Données ?
Les données à caractère personnel sont collectées par la société ZALISA HELP COMPANY, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris – France, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 938 670 965.
Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Zalisa, les données personnelles peuvent être traitées :
- soit par Zalisa en qualité de responsable de traitement, notamment pour la gestion de son site internet, de ses relations commerciales, de ses partenaires ou de ses candidats ;
- soit par Zalisa en qualité de sous-traitant, lorsque les données sont traitées pour le compte des organisations clientes utilisant la plateforme, notamment dans le cadre de la gestion de dispositifs d'aide et de l'accompagnement des bénéficiaires.
Dans ce second cas, l'organisation cliente demeure responsable du traitement et Zalisa agit uniquement selon ses instructions documentées.
4. Comment collectons-nous vos Données ?
Les données personnelles peuvent être collectées de différentes manières selon la nature de la relation entretenue avec Zalisa.
Via le site internet
Lorsque vous consultez le site internet de Zalisa, certaines données peuvent être collectées via les formulaires en ligne mis à votre disposition, notamment lorsque vous nous contactez ou demandez des informations sur nos services. Certaines données techniques peuvent également être collectées lors de votre navigation, notamment par l'intermédiaire de cookies ou de technologies similaires.
Via les organisations clientes
Les données des administrateurs des organisations clientes sont collectées directement auprès d'eux lors de la création de leur compte sur la plateforme Zalisa ou dans le cadre des échanges avec les équipes de Zalisa. Ces informations permettent notamment de créer et administrer les comptes utilisateurs, de paramétrer les dispositifs d'aide et de gérer l'utilisation de la plateforme.
Les données des utilisateurs habilités (agents, référents, bénévoles ou partenaires) ainsi que celles des bénéficiaires des dispositifs sociaux peuvent être collectées :
- par l'intermédiaire de l'organisation cliente, qui renseigne les informations nécessaires dans la plateforme ;
- directement auprès des personnes concernées lorsqu'elles finalisent leur inscription ou interagissent avec la plateforme ;
- le cas échéant, par l'intermédiaire de technologies telles que les cookies.
Ces données sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des dispositifs d'aide et de l'accompagnement des bénéficiaires.
Via les activités commerciales et partenariats
Les données des clients et prospects peuvent être collectées via les formulaires de contact disponibles sur le site internet, lors d'échanges commerciaux ou de réunions, lors de salons, conférences ou événements professionnels, par l'intermédiaire de partenaires ou de bases de données professionnelles, ou encore via des réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn.
Les données des partenaires institutionnels, associatifs ou commerciaux peuvent être collectées directement auprès d'eux lorsqu'ils sollicitent un partenariat avec Zalisa, lors d'échanges professionnels ou d'événements, ou via des plateformes publiques ou des réseaux sociaux professionnels.
Via le recrutement
Dans le cadre de ses processus de recrutement, Zalisa peut collecter des données concernant les candidats via les candidatures reçues directement par courrier électronique ou via son site internet, via des plateformes professionnelles ou des réseaux sociaux professionnels, ou par l'intermédiaire de cabinets de recrutement partenaires.
5. Pourquoi collectons-nous vos Données ?
Les données personnelles peuvent être collectées et traitées par Zalisa pour différentes finalités, selon le rôle exercé par Zalisa dans le traitement.
A. Traitements effectués par Zalisa en qualité de responsable de traitement
Dans certains cas, Zalisa agit en qualité de responsable de traitement, notamment pour la gestion de son site internet, de ses relations commerciales et de certaines fonctions de sa plateforme.
Zalisa peut ainsi traiter certaines données personnelles afin de créer et administrer les comptes des utilisateurs, d'assurer le bon fonctionnement technique de la plateforme, de gérer les demandes adressées au support, d'assurer la sécurité de la plateforme, de prévenir les accès frauduleux, d'améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités du service, ainsi que d'analyser l'utilisation de la plateforme afin d'en améliorer les performances.
| Finalité | Base légale | Personnes concernées | Données |
|---|---|---|---|
| Création des comptes administrateurs | Exécution du contrat | Administrateurs | Données d'identité, données de contact |
| Gestion des bénéficiaires des aides, bénévoles, agents, référents | Exécution du contrat et/ou mission d'intérêt public selon l'organisation cliente | Bénéficiaires, bénévoles, agents, référents | Données d'identité, données de contact, informations liées à la situation sociale ou au dispositif |
| Distribution d'aides financières | Exécution du dispositif | Bénéficiaires | Données d'identité, données de transaction |
| Suivi de l'impact social | Intérêt légitime | Organisations clientes | Données agrégées ou anonymisées |
Ces traitements reposent principalement sur l'exécution du contrat conclu avec les organisations clientes, sur l'intérêt légitime de Zalisa à assurer la qualité et la sécurité de ses services ou, selon les cas, sur la base légale propre au responsable de traitement client.
B. Gestion commerciale et marketing
Dans le cadre de ses activités de développement et de communication, Zalisa peut traiter certaines données personnelles afin de présenter ses services, développer sa relation avec ses prospects et clients et améliorer son offre.
| Finalité | Base légale | Personnes concernées | Données |
|---|---|---|---|
| Acquisition de nouveaux clients, enrichissement des bases de données, personnalisation de l'offre, analyse de la performance des actions commerciales | Intérêt légitime | Prospects | Données d'identité, données de contact, informations professionnelles |
| Organisation de campagnes d'information ou d'événements à destination des clients et administrateurs de la plateforme | Intérêt légitime | Clients, administrateurs de la plateforme | Données d'identité, données de contact, informations professionnelles |
| Envoi d'informations ou communications aux bénéficiaires concernant les dispositifs auxquels ils participent | Consentement ou exécution du dispositif | Bénéficiaires | Données d'identité, données de contact |
C. Gestion des partenariats et des contrats clients
Dans le cadre de ses activités, Zalisa peut traiter certaines données personnelles afin de développer et gérer ses relations avec ses partenaires, ses clients et les organisations utilisant la plateforme.
| Finalité | Base légale | Personnes concernées | Données |
|---|---|---|---|
| Identification et prise de contact avec des partenaires potentiels | Intérêt légitime | Partenaires potentiels | Données d'identité, données de contact, informations professionnelles |
| Signature et suivi des contrats conclus avec les organisations clientes ou partenaires | Exécution de mesures précontractuelles / Exécution d'un contrat | Clients, représentants d'organisations partenaires | Données d'identité, données de contact, informations professionnelles |
| Gestion de la relation client et suivi des services fournis | Exécution d'un contrat | Clients | Données d'identité, données de contact, informations professionnelles |
6. Comment utilisons-nous les données collectées ?
Les données personnelles collectées par Zalisa sont utilisées uniquement conformément aux dispositions décrites dans la présente Politique et dans le respect de la réglementation applicable.
Les organisations clientes utilisant la plateforme Zalisa s'engagent également à respecter la réglementation applicable lorsqu'elles collectent ou traitent des données personnelles dans le cadre de l'utilisation des Services.
Zalisa ne vend pas les données personnelles des utilisateurs, des bénéficiaires ou de toute autre personne concernée à des tiers.
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :
- assurer le fonctionnement et la gestion de la plateforme Zalisa ;
- permettre la mise en œuvre et la gestion de dispositifs d'aide sociale ou solidaire ;
- améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités de la plateforme ;
- répondre aux demandes adressées au support ou aux équipes de Zalisa ;
- communiquer des informations relatives à l'utilisation des Services, aux évolutions de la plateforme ou aux nouveautés ;
- transmettre, lorsque cela est autorisé, des informations relatives aux services proposés par Zalisa ou à des contenus susceptibles d'intéresser les utilisateurs ;
- produire des analyses statistiques anonymisées permettant d'améliorer les services ;
- répondre aux obligations légales et réglementaires auxquelles Zalisa est soumise.
Lors de la consultation du site internet ou de l'utilisation de la plateforme Zalisa, certaines données de navigation peuvent être collectées, notamment par l'intermédiaire de cookies ou de technologies similaires. Ces données peuvent être utilisées afin d'assurer le bon fonctionnement du site et de la plateforme, d'améliorer l'expérience utilisateur ou d'analyser l'utilisation des services.
Zalisa peut également publier des témoignages ou retours d'expérience de clients sur ses supports de communication. Lorsque ces témoignages sont associés à des données personnelles, Zalisa recueille préalablement l'accord de la personne concernée.
Dans certains cas, notamment dans le cadre du paiement des abonnements aux Services ou de l'exécution d'opérations financières liées aux dispositifs d'aide, des données bancaires peuvent être traitées. Zalisa ne conserve pas directement les données bancaires lorsqu'elles sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Les opérations de paiement sont réalisées par des prestataires tiers spécialisés et certifiés.
7. Gestion du site internet
Dans le cadre de l'exploitation de son site internet, Zalisa peut être amenée à collecter certaines données personnelles afin d'assurer le bon fonctionnement du site, de répondre aux demandes des utilisateurs et d'analyser la fréquentation du site.
| Finalité | Base légale | Personnes concernées | Données |
|---|---|---|---|
| Gestion des demandes envoyées via les formulaires du site | Exécution de mesures précontractuelles | Visiteurs du site | Données d'identité, données de contact |
| Analyse de l'utilisation du site et amélioration de l'expérience utilisateur | Intérêt légitime | Visiteurs du site | Données techniques, données de navigation |
| Gestion des cookies et préférences de navigation | Consentement | Visiteurs du site | Données techniques, données de navigation |
8. Gestion du recrutement
Dans le cadre de ses activités de recrutement, Zalisa peut être amenée à collecter et traiter des données personnelles concernant les candidats.
| Finalité | Base légale | Personnes concernées | Données |
|---|---|---|---|
| Réception et analyse des candidatures | Exécution de mesures précontractuelles | Candidats | Données d'identité, données de contact, informations professionnelles |
| Gestion du processus de recrutement | Intérêt légitime | Candidats | Données d'identité, données de contact, informations professionnelles |
9. Gestion des services de la plateforme
Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Zalisa, certaines données personnelles peuvent être traitées afin d'assurer la gestion des services proposés aux organisations clientes et aux utilisateurs habilités.
| Finalité | Base légale | Personnes concernées | Données |
|---|---|---|---|
| Gestion des comptes utilisateurs de la plateforme | Exécution du contrat | Administrateurs, utilisateurs habilités | Données d'identité, données de contact |
| Gestion des dispositifs d'aide et des bénéficiaires | Exécution du contrat et/ou mission d'intérêt public selon l'organisation cliente | Bénéficiaires | Données d'identité, données de contact, informations liées au dispositif |
| Support technique et assistance utilisateur | Intérêt légitime | Utilisateurs de la plateforme | Données d'identité, données de contact, données techniques |
10. Gestion de la communauté et des relations utilisateurs
Zalisa peut être amenée à animer une communauté d'utilisateurs et d'acteurs de l'action sociale afin de partager des informations, des bonnes pratiques et des ressources relatives aux dispositifs d'aide et à l'utilisation de la plateforme.
| Finalité | Base légale | Personnes concernées | Données |
|---|---|---|---|
| Animation de la communauté des utilisateurs | Intérêt légitime | Utilisateurs, partenaires | Données d'identité, données de contact |
| Envoi d'informations ou invitations à des événements | Consentement ou intérêt légitime | Utilisateurs, partenaires | Données d'identité, données de contact |
11. Êtes-vous obligés de fournir vos Données personnelles ?
Lors de la collecte de vos données personnelles, certaines informations sont nécessaires afin de permettre le traitement de votre demande ou l'exécution des services proposés par Zalisa.
Ces données sont notamment indispensables pour :
- créer et administrer les comptes utilisateurs de la plateforme ;
- gérer les dispositifs d'aide mis en œuvre par les organisations clientes ;
- assurer le bon fonctionnement de la plateforme ;
- répondre aux demandes adressées au service support.
Lorsque certaines données sont obligatoires, elles sont signalées comme telles dans les formulaires de collecte. Si ces informations ne sont pas fournies, il peut être impossible pour Zalisa de fournir tout ou partie des services concernés.
D'autres informations peuvent être facultatives et sont collectées uniquement afin d'améliorer l'expérience utilisateur ou la qualité des services proposés.
12. Combien de temps conservons-nous vos Données ?
Zalisa conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose ou lorsque cela est nécessaire pour permettre à Zalisa de respecter ses obligations légales, comptables ou fiscales, ou pour assurer la défense de ses droits en cas de litige.
| Personnes concernées | Durées de conservation |
|---|---|
| Administrateurs des organisations clientes, bénévoles, agents et bénéficiaires des dispositifs | Pendant toute la durée d'utilisation de la plateforme puis jusqu'à cinq (5) ans après la fin de la relation contractuelle, notamment au titre de la prescription de droit commun prévue à l'article 2224 du Code civil |
| Visiteurs du site internet | Treize (13) mois maximum pour les données utilisées à des fins de statistiques ou de mesure d'audience |
| Prospects | Trois (3) ans à compter du dernier contact avec Zalisa |
| Clients et partenaires | Pendant toute la durée de la relation contractuelle puis archivage pendant cinq (5) ans à compter de la fin du contrat ; les données de facturation peuvent être conservées jusqu'à dix (10) ans conformément aux obligations comptables et fiscales |
| Candidats | Deux (2) ans à compter du dernier contact avec le candidat, sauf opposition de sa part ou accord exprès pour une conservation plus longue |
13. Avec qui partageons-nous vos Données ?
Les données personnelles collectées peuvent être partagées, dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution des services et conformément aux finalités décrites dans la présente Politique, avec :
- le personnel habilité de Zalisa ;
- les organisations clientes utilisant la plateforme Zalisa lorsque cela est nécessaire à la gestion des dispositifs d'aide ou à l'exécution des services ;
- les partenaires de Zalisa lorsqu'ils interviennent dans la mise en œuvre de services spécifiques ;
- les prestataires et sous-traitants techniques de Zalisa, notamment pour l'hébergement, la maintenance, les services informatiques ou les services de paiement ;
- les autorités administratives ou judiciaires compétentes lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'un contentieux.
Zalisa s'assure que tout tiers ayant accès aux données personnelles offre des garanties suffisantes en matière de protection des données.
14. Vos Données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?
Les données personnelles collectées par Zalisa sont principalement hébergées et traitées au sein de l'Union européenne.
Toutefois, certains prestataires techniques utilisés par Zalisa peuvent être amenés à traiter ou à faire transiter des données personnelles en dehors de l'Union européenne dans le cadre de l'exécution de leurs services. Dans ce cas, Zalisa veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément aux dispositions du RGPD, notamment par :
- l'existence d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
- la mise en place de clauses contractuelles types ;
- tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
15. Quelles mesures de sécurité avons-nous mises en place ?
Zalisa met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.
Ces mesures visent notamment à protéger les données contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé. Elles peuvent inclure :
- des mécanismes de contrôle des accès et de gestion des habilitations ;
- des systèmes de chiffrement et de sécurisation des communications ;
- des procédures de sauvegarde et de restauration des données ;
- des audits de sécurité réguliers ;
- une politique interne de gestion des accès et des habilitations.
Zalisa veille également à ce que ses prestataires respectent des exigences équivalentes en matière de sécurité des données.
16. Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, toute personne concernée dispose des droits suivants :
- Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la mise à jour ou la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit d'opposition : vous pouvez, dans certaines conditions, vous opposer au traitement de vos données personnelles.
- Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certains cas, demander la restriction du traitement de vos données personnelles.
- Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible, ou à ce qu'elles soient transférées directement à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
- Droit de définir des directives post-mortem : vous pouvez organiser le sort de vos données personnelles après votre décès, conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Zalisa vous en informera dans les meilleurs délais, conformément à ses obligations légales.
17. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande :
- Par e-mail : dpo@zalisa.io
- Par voie postale : ZALISA HELP COMPANY, 60 rue François Ier, 75008 Paris – France
Afin de protéger vos données personnelles, Zalisa peut être amenée à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est particulièrement complexe ou en cas de nombre important de demandes.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
18. Modification de la politique de confidentialité
Zalisa peut être amenée à modifier la présente Politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.
La version la plus récente de la Politique de confidentialité est accessible sur le site internet de Zalisa et sur la plateforme. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.
19. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Zalisa :
- Par e-mail : dpo@zalisa.io
- Par voie postale : ZALISA HELP COMPANY, 60 rue François Ier, 75008 Paris – France